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お買いものガイド

ご注文・お届けに関して

  • ご注文の手順について
    ご注文サイトより、ご注文の確認を送信して頂きますと、ご注文受付のメールが自動送信されますので、当社よりの受注受付メールの確認をお願いいたします。
  • 当社からの受注確認メールが受信されない場合は、下記の点が考えられますので、ご確認ください。
    (1) ご注文が完了されていない場合
    (2) ご記入して頂いたお客様のメールアドレスが間違っている場合
    (3) ご利用のメールソフトの受信設定で選択受信又はドメイン拒否設定等をされている場合
  • 商品発送ご注文を確認させて頂いてから、1週間以内に発送いたします。
    ただし、リング等のサイズ直しのある場合は、2週間以内の発送となります。
  • お届け日の指定は承ることができませんが、お届け日の時間指定は、注文時の備考欄にご要望の時間帯をご記入ください。
  • 商品発送が完了いたしますと、発送完了メールを送信いたします。

お支払い方法について

【代金引換】

  • 配送業者-日本郵便 ゆうパック、ヤマト運輸
  • 商品発送完了メールにお届け予定日をお知らせいたしますので、お届け日までに代金をご準備いただき、配達に伺った配送員にお支払いください。
  • 離島等、一部の地域においては代金引換決済がご利用になれない場合がございます。
  • 代金引換については、お支払総額が、200万円以内に限らせていただきます。
  • 代金引換での、カード決済は、ご利用いただけませんのでご了承願います。

商品発送前のキャンセルについて

  • 商品オーダー確定後のキャンセルは、メールにてご連絡願います。なお、商品発送後のキャンセルについては、返品の扱いとなりますので、返品に関する事項をご覧ください。
  • 商品発送前とは
    当社より商品発送メールを送信致しますので、商品発送メールを受信する前までとなります。
    但し、リングサイズのお直しを承っているものは、セミオーダーとなりますので、キャンセルできない場合がございますので、お問い合せ願います。

不良品による返品について

  • 商品をお受け取りになりましたら、必ず商品のご確認をお願い致します。
  • 商品発送につきましては、万全を尽くしておりますが、万が一、下記の理由による場合は、
    商品到着後3日以内にメールまたは、電話にてお問い合せ願います。
    (1) 申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合。
    (2) 商品が破損している場合。
  • 連絡後、速やかに送料着払いにて弊社までご返送ください。
  • 電話受付時間 10:00~18:00 TEL / 055-951-5121
  • メールは、24時間 E-MAIL /
    【ご注意】
    (1) 当社の製品は、天然石及び、貴金属を使用しているため、天然石の個々の色の濃さが異なります。
    (2) 実際の商品の色とパソコンのモニターに掲載される色は、パソコン等の環境により映り方が異なる場合がございますので、予めご了承願います。
    (3) Web限定販売の商品のとなりますので、店舗へ直接ご来店での返品は承っておりません。

お客様ご都合による返品のについて

  • 商品説明に返品不可と掲載されているものはご返品できませんのでご了承ください。
  • お客様ご都合によるご返品は、未使用の商品で、タグを外していない状態のものに限らせていただきます。商品到着後3日以内に弊社までご連絡の上、ご返送ください。その際の手数料は、お客様のご負担でお願い致します。
  • リング等の場合、サイズ等をお直しして発送したものに関しましては、セミオーダーとなりますので、ご返品をお受けできませんので、ご注文の折、ご確認願います

返品手続きについて

  • ご返品の連絡後、商品配送時に同梱されている返品連絡票に必要事項をご記入の上、商品等をお受取りになった時と同じ状態にしていただき、商品と商品に同梱された書類等と一緒にご返品願います。

返金方法について

  • 代金引換 : ご返品いただきましてから、2~3週間後、ご指定の振込先へ送金いたします。

ご修理・アフターサービスについて

  • アフターサービスにつきましては、プリモオンラインショップにてご購入いただきました商品の加工不良について保証いたしております。
  • プリモオンラインショップにてご購入いただきました商品の修理につきましては、原則としてプリモオンラインショップにて賜ります。
  • 修理保証期間につきましては、お品物により異なりますが、原則1年間とし、同梱の保証書に保証期間が記載されております。
  • 修理等につきましては、修理内容により一部、有料となる場合がありますので、あらかじめメールにて修理内容をご連絡願います。
  • 修理のお品物、当社よりお送りした保証書、お品物の修理内容を記載したメモを同梱の上、当社まで普通郵便以外の宅配にてお送りください。
      お送り先:〒410-0801 静岡県沼津市大手町5-6-3 プラザ・プリモ沼津店
  • 宅配の往復料金につきましては、お客様負担となります。